• Dra. Zulmarie Rivera

La psicología como medio para impulsar tu negocio

“Para impulsar un negocio hace falta conocer mucho más que de administración de empresas, finanzas o contabilidad”. Dra. Zulmarie Rivera, Directora de Proyectos Especiales de PermisosComerciales.com


Si llegaste a esta publicación relájate, yo invito la lectura: hablemos de la psicología como medio para impulsar tu negocio.


Déjame comenzar con una breve historia


Lo hubieras visto en acción. Era un duro en los negocios, como pocos. Tenía una habilidad innata para dar sin problema con todo lo que oliera a dinero. ¿Algo que señalar en contra de su desempeño? Sí, y, como yo no voy con rodeos, aquí te va lo que a mi entender era su mayor debilidad: siempre necesitó quién estuviera al frente de sus inventos. ¡¡¡Quééé!!! ¡¡¡Cómo!!!


Justo así como lo lees. A su fórmula de éxito en los negocios siempre le faltó la chispa de la psicología. La comprensión de la psique y conducta humana para conectar con la gente, ya sabes, empleados, suplidores, clientes y otros.


Es probable que en sus últimos días se haya preguntado si con la falta de quien fuera en su momento su mano derecha en los negocios, la cual supo compensar con cabeza menos fría al talón de Aquiles de su socio, hubiera logrado construir su mina de oro. En cuanto a lo que a mí respecta, me inclino a pensar que de haberse hecho semejante pregunta la respuesta rotunda hubiera sido NO.


Yo no sé si a ti, pero a mí esta historia se me parece en algo a la de Steve Jobs y Steve Wozniak, y a la de tantos otros que intencionalmente o no buscan o dan con su complemento en los negocios.


De la ciencia que te puede ayudar a impulsar tu negocio


Después de la breve historia que te acabo de compartir con toda la intención de introducirte al tema con algo de curiosidad permíteme hablarte un poco de la ciencia centenaria que desde su origen carga con una ENORME ETIQUETA: la psicología.


Ciertamente, el desconocimiento ha llevado a muchos a afirmar que la psicología es para locos. ¿Pero sabes algo? La psicología es para “locos” hasta que esta se convierte en la solución adecuada a un problema real, ya sea personal, laboral, social o de otro tipo.


En su defensa, también diré que la psicología es mucho más que un consultorio, un cliente, un terapeuta y un desván, o, en otras palabras, un cliché basado en el famoso psicoanálisis de mi amigo Freud con todo y complejo de Edipo, y, por no dejarlo a un lado, súmale también al menos resonante complejo de Electra.


Esta ciencia, que proviene del griego “psyche” (mente) y “logos” (estudio), se encarga de estudiar la conducta (observable y no observable) y los procesos mentales del ser humano con base en la observación científica, de manera que no se puede considerar una pseudociencia como la frenología, quiromancia, grafología, astrología y otras establecidas bajo sistemas de creencias y prácticas apoyadas en meras supersticiones. En un paréntesis, ¿te imaginas confiarle el futuro de tu negocio a las estrellas, a las palmas de tus manos o a la bola de cristal? ¡Naaah! Creo que me acabo de ir en un viaje, mejor contacta a PermisosComerciales.com y sigamos hablando de ciencia.


Mediante múltiples enfoques y ramas de estudio, la psicología nos acerca a la realidad humana desde la comprensión de su psique. Por ejemplo, ¿sabías que los procesos mentales están formados por tres (3) componentes esenciales? ¡Qué no! Pues te tengo una mala noticia: el desconocimiento te está haciendo dar pasos en falso en tu negocio.


Pero como te estaba diciendo, los procesos mentales en un sujeto como tú y como yo están debidamente formados por tres (3) componentes a saber: cognoscitivo, afectivo y conductual. ¿Qué tengo que decirte acerca de cada uno de estos? Préstale atención al siguiente ejercicio situacional:


Situación: Una persona cree necesitar un auto nuevo.


1. COGNOSCITIVO (pensamiento)


P. ¿Cuál es el pensamiento que está pasando por su mente?

R. “Necesito un auto nuevo, y no tengo dinero”.


2. AFECTIVO (emoción)


P. ¿Cómo la hace sentir el hecho de necesitar un auto nuevo y no tener dinero?

R. “Me hace sentir preocupado, angustiado y hasta triste”.


3. CONDUCTUAL (conducta)


P. ¿Cuál es la conducta que está manifestando a consecuencia de sus emociones?

R. “Estoy buscando opciones para comprarme un auto usado en buenas condiciones, ya que no cuento con mucho dinero para gastar en uno nuevo”.


¿Analizaste el ejemplo vinculado con el modelo del proceso mental que te acabo de presentar? ¿Verdad que se pudiera tratar de un cliente que creía necesitar una cosa y terminó optando por otra? ¿Y qué tal si se tratara de uno de los tuyos?


El no conocer como mínimo cómo opera en las personas que participan de tu negocio, ya sean empleados, clientes, contratistas, suplidores o visitantes, un sistema tan complejo como este de seguro te está haciendo perder sin saberlo muchas oportunidades de crecimiento y dinero. ¿En serio? ¡Sí, en serio! Piensa, ¿cómo esperas generar ventas si desconoces cómo piensa, siente y actúa la persona a la que esperas ofrecerle tus productos o servicios?


Lo poco que he comentado hasta ahora acerca de la psicología es solo un ejemplo que he tomado como referencia para ponerte en perspectiva sobre lo importante que es conocerla, así como a sus innumerables teorías, conceptos y herramientas a fin de aplicarla convenientemente a tus estrategias de negocio. Pero esto no se queda aquí, déjame contarte algo más en el siguiente apartado.


Una sola ciencia, múltiples impactos a tu negocio


Desde un punto de vista generalizado, la psicología puede impactar a tu negocio de múltiples maneras, generando grandes resultados. ¿Cómo? ¡Aplicándola! —En especial, los conocimientos provenientes de la rama de la psicología industrial organizacional por razones obvias.


Al aplicar de manera adecuada la psicología en torno a nuestro negocio, podemos:

  • Crear, desarrollar y mejorar la cultura y el clima organizacional de nuestro negocio.

  • Desarrollar en la gente sentido de identidad, pertenencia y compromiso hacia la empresa.

  • Realizar diagnósticos que nos permitan conocer su estado actual; así como evaluar y medir el desempeño, tanto de la organización como de los empleados.

  • Reclutar, seleccionar, contratar, retener y promover a las personas que mejor se ajusten al perfil de nuestro negocio.

  • Fomentar el liderazgo y el trabajo en equipo con base en la comunicación efectiva, y medir la motivación, la felicidad o la satisfacción laboral y la productividad.

  • Ser conscientes de las necesidades de la gente que mantienen al negocio de pie.

  • Delinear y ejercer prácticas de negocio psicológicamente saludables, de la misma manera que trazar y alcanzar metas ambiciosas.

  • Diseñar procesos, instrumentos de medición, programas y espacios de trabajo.

  • Conocer, comprender, reconocer, identificar y manejar adecuadamente conductas contraproducentes o complejas en el escenario laboral como el acoso, la violencia, el discrimen, el estrés, el burnout, entre muchas otras.

  • Contratar a alguien como yo que haga todo este trabajo por ti… ¡Ja, ja, ja!

Aplícale la psicología de una y ¡GANA!


La psicología es la única ciencia que permite conocer lo que hay en la mente del ser humano y por qué eso está ocupando un espacio privilegiado en ella, por lo que el darnos la oportunidad de fijarnos en la persona que está en la silla del jefe, ocupando cualquier otra posición, detrás de un contrato, un proceso, una venta o una visita es esencial para aumentar las probabilidades del éxito de nuestro negocio.


Por ahora, con esto me despido


Los negocios son actividades económicas que solo son posibles por las personas que las hacen posibles, lo que quiere decir que sin estas de qué estuviéramos hablando. Nada, que espero no tener que seguir presentando argumentos para convencerte de que para impulsar un negocio hace falta conocer mucho más que de administración de empresas, finanzas o contabilidad, o tener la habilidad de ser ingenioso, malamañoso, astuto. La fórmula ya está definida, y la comparto contigo: PSICOLOGÍA + NEGOCIO = ÉXITO.


Confía en el proceso. Deja que la psicología haga su trabajo en tu negocio. Mientras tanto, yo te espero en la próxima publicación de este “negopsicoblog”. Recuerda, la lectura en este espacio siempre corre por mi cuenta.


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